脸部白癜风能根治吗明智的店家以温情留客_盘锦
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王晓正(龙口市)
前几天去小区农贸市场鞋摊修鞋,经营鞋摊的大姐性格热情,说明来意后,大姐递上了一双拖鞋,一边熟练地开始修理,一边和我唠家常。修好后,问大姐多少钱,她笑着说“姑娘,你这鞋上次是我老头修的,穿着不舒服,我给你再休整休整是应当,哪能再要你的钱。”想着大姐是小本生意,赚钱不易,我便拿了双鞋垫,塞给大姐十元钱。
说起来,我是大姐的老顾客,家里人有谁的鞋要修补,都会拿到她家来,一来看重大姐的手艺,二来喜欢大姐的朴实、热情。看似貌不起眼的小店在大姐朴实的经营下蕴涵着留住顾客的经营法宝—温情服务。
农贸市场内共有2家修鞋店,大姐家的顾客明显要多于另一家。比较起来,两家的手艺相差无几店面大小、装修风格类似,价钱相等,而顾客流量却相差千里。这也能说明,服务留给人的印象可与商品本身并肩。
今年夏天朋友家装修,到家具店挑选沙发。在一家不起眼的小店里,工作人员热情地递上一杯水。酷热难耐的夏天,一杯水下肚,顿觉清凉。遗憾的是这家小店并没有朋友喜欢的沙发,出门时,工作人员微笑地送朋友出门,说到“这次没有相中的,欢迎下次再来转转。”过了不久,朋友买衣柜,直接奔着这家小店来了,服务员依旧笑着递上一杯水。这次,朋友在他家挑选了两套满意的衣柜。
平日逛街,可能很多人遇到过因未购物而受到服务员冷眼的尴尬,这种小店,靠着微笑送客的态度逐渐培养了一批稳定的老顾客,不得不佩服店家的精明。做生意,一锤子买卖注定不能长远,“消费之前是上帝,消费过后不理你”的待客之道,任哪位顾客经历后心里都难免要凉半截,别说带自己的亲朋好友前来购物了,自己可能都不想再享受这种“冰火两重天”。
俗话说小富靠智,大富靠德。“德”,指的是商家要有良心,这其中也包含了温情服务。希望咱们烟台的众多商家,本着“买卖不成情意在”的原则经营,从细节入手,长远考虑,以情留客才能细水长流,培养稳定客源,实现财富梦想。一杯水的“温情经营”,换来老顾客的亲睐就是最好证明。
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